Términos y condiciones de ventas a consumidores

Bienvenido a Tiendaelfarolero.cl y elfarolero.cl una marca de El Farolero SpA. estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.tiendaelfarolero.cl o elfarolero.cl y los servicios enfocados al usuario y consumidor de nuestros productos y servicios.

Lee atentamente estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados a las compras y los servicios que contrates con EL FAROLERO SPA. (en delante, de forma indistinta, "EL FAROLERO" o "TIENDAELFAROLERO.CL o ELFAROLERO.CL"), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.


  1. Aspectos Generales

Cabe señalar que son plenamente aplicables los Términos Y Condiciones Generales de Tiendaelfarolero.cl y elfarolero.cl en todo lo que no sea contrario a estos términos y condiciones.


Derechos del Comprador o Consumidor

1.            El consumidor gozará de todos los derechos que se le otorguen en los presentes términos y condiciones.

2.            Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación chilena sobre protección al consumidor vigente a la época de la celebración del contrato, con la salvedad de las exclusiones expresamente contenidas en estos términos y condiciones.

Cuando sea procedente, el consumidor dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

3.            Se excluyen de todos los contratos celebrados por medios electrónicos en el presente sitio web el derecho de retracto unilateral que consagra el artículo 3 bis letra b) de la ley de protección al consumidor, hecho que es conocido y aceptado por el consumidor. La presente exclusión bajo ningún respecto puede interpretarse como una cláusula de exclusión de responsabilidad del TIENDAELFAROLERO.CL Y ELFAROLERO.CL respecto solo de la venta de productos, ante vicios y/o defecto de la cosa vendida, los que se regirán por la legislación vigente a la época de la celebración del contrato.



USUARIOS Y CUENTAS

Si deseas contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrás registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio. Esa contraseña no es requisito para contratar en nuestro sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.


Tiendaelfarolero.cl y elfarolero.cl vende productos, los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal.



  1. Adquisición de nuestros Productos


LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS. La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para hacer compras o adquirir cualquier producto en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un "click" en el campo respectivo:

    1. Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al "carro de compras".

    2. Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el link "regístrate".

    3. Selecciona el lugar de entrega, retiro o despacho, el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Los precios son aplicables para la ciudad de entrega o de despacho. Si una vez ingresado un producto a tu carro de compras, cambias posteriormente tu dirección de entrega o de despacho (a una ciudad diferente), se aplicará el precio del producto según sea el de la ciudad con la tienda Tiendaelfarolero.cl y elfarolero.cl más cercana.

    4. Una vez colocada tu orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto, su precio (según la ciudad de entrega o de despacho), la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden de compra, con el podrás hacer el seguimiento de ella.

    5. Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio.


PAGOS CON PAYKU. Para comprar con PAYKU, cuando ya hayas elegido el producto de nuestra tienda, haz click en el botón “finalizar compra”, este paso te enviará a tu carrito de compras. Cuando finalices tu elección de productos a comprar y quieras pagar, deberás ingresar los datos requeridos para tu correcta individualización y despacho de haber sido requerido, luego de ello, deberás seleccionar la opción de pago mediante PAYKU, presionar el botón “Realizar el Pedido” y serás redireccionado a través de la plataforma de estos para realizar un pago seguro usando WebPay de Transbank y tus tarjetas bancarias de débito o crédito sin ningún costo por utilizar PAYKU.

Si deseas pagar en cuotas mediante PAYKU debes tener en cuenta lo siguiente:  Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se dejare sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF. En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.


  1. Política de Cambio y Devolución de productos de EL FAROLERO SPA.


En El Farolero SpA   aplicará las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos de acuerdo a los establecido en la Ley de Protección al consumidor número 19.496 y en especial lo siguiente:

1.            Sin perjuicio de que TIENDAELFAROLERO.CL Y ELFAROLERO.CL excluye la posibilidad de retracto unilateral del contrato celebrado por medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile, las que “podrán” ser aceptadas por el El Farolero SpA, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Las partes dejan constancia y aceptan que esta es un derecho que queda al exclusivo arbitrio del TIENDAELFAROLERO.CL Y ELFAROLERO.CL En todo caso esta petición solo la podrá realizar el consumidor dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.


2.            Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

a). Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto, en caso de un vicio o defecto del producto que lo inhabilite para su uso natural;

b). El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Debes entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho del mismo, junto a la boleta de compra.

3.  Cumplidas las condiciones antes establecidas en el caso de cambio de productos sólo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio pagarse la diferencia de precio si es del caso.

4. En los eventos antes descritos, Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.

5. Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.


  1. Garantía Legal

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar entre su reparación gratuita, su cambio o su devolución, reservándose EL FAROLERO el derecho de la revisión técnica del producto, previo a ejercer las opciones expuestas. Puedes entregar el producto directamente en cualquier tienda EL FAROLERO (excepcionalmente, si se tratare de productos no portables, EL FAROLERO los retirará o examinará en el domicilio). Ante cualquier duda escríbenos a contacto@elfarolero.cl.

Si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía. Si es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, este plazo será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, al término de 7 días. Estos plazos se suspenden por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni envío a servicio técnico, ni la devolución del producto.


  1. Despacho de los Productos


1.            Los bienes adquiridos a través de este sitio web www.tiendaelfarolero.cl y elfarolero.cl se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el consumidor únicamente dentro de las opciones que para este efecto le oferte el TIENDAELFAROLERO.CL Y ELFAROLERO.CL en el sitio web.

2.            Toda la información relativa al lugar y nombre del despacho es de exclusiva responsabilidad del consumidor.

3.            Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para estos efectos de lunes a viernes, excluidos los feriados legales.

4.            El consumidor no podrá utilizar como dirección de despacho casillas de correo tanto en Chile como en el extranjero, lo cual no obsta a que se puedan complementar con otros campos opcionales o casillas habilitadas para ello, sin embargo, siempre se considerará como único campo válido para el despacho la incorporación de la dirección indicada por el Usuario.

5.            Los despachos de productos de este sitio se realizarán donde el cliente determine, bajo su responsabilidad y costo y solo dentro del territorio nacional.


  1. Fuerza Mayor

En caso de fuerza mayor por parte de El Farolero SpA, tendrá el derecho a suspender la ejecución del contrato, o, a su elección, a disolver parcial o completamente el contrato, sin tener la obligación de indemnizar al cliente.

Fuerza mayor por parte de TIENDAELFAROLERO.CL Y ELFAROLERO.CL es en cualquier caso, sin limitarse a, cualquier circunstancia que tenga como consecuencia que no se pueda por sentido común exigir al EL FAROLERO el cumplimiento del acuerdo, circunstancias tales que en cualquier caso incluyen problemas de transporte, cualquier incumplimiento, en todo o en parte, de los proveedores de ELFAROLERO, cualquier incumplimiento, en todo o en parte, de terceras partes contratadas por éste para aplicar el acuerdo, medidas gubernamentales restrictivas de cualquier naturaleza, incluida la no obtención de un permiso necesario, la anomalía o interrupción del suministro o de la disponibilidad de alguna fuente de energía, la anomalía o interrupción del funcionamiento de cualquier empresa de servicios públicos, la anomalía, interrupción o finalización del suministro de materias primas, productos semiacabados y/o productos finales, así como cualquier circunstancia que por lógica TIENDAELFAROLERO.CL Y ELFAROLERO.CL no podría haber previsto y no pueda influir.


  1. Condiciones de la Entrega


Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso. El despacho de productos en pisos superiores se sujeta a la condición de que sea posible desplazar los productos con embalaje en forma razonablemente segura.


  1. Medios de Pago que Podrás Utilizar en este Sitio


A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por los siguientes medios:


  1. Tarjetas de crédito. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominarán en caso de haber contradicción.


  1. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con EL FAROLERO SPA. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominarán en caso de haber contradicción.


  1. Por medio de PAYKU, quienes brindan una plataforma de pagos online donde podrás pagar mediante ONEPAY, Nuestros Clientes podrán pagar con tarjetas de débito, crédito y casas comerciales, bajo un sistema seguro y que entrega total transparencia y seguridad en cada transacción, además de privacidad en los datos personales.


  1. Transferencia electrónica: Los usuarios registrados o no, según sea el caso, podrán realizar pagos de los productos o servicios contratados con El Farolero SpA, mediante la transferencia electrónica al número de cuenta Bancaria que informará el vendedor al consumidor de forma personal al correo electrónico registrado por este.  Las compras realizadas bajo esta modalidad se sujetarán en lo que sea aplicable a los presentes Términos y Condiciones u otros determinados para cada caso.



  1. Políticas de Seguridad


TIENDAELFAROLERO.CL Y ELFAROLERO.CL respeta el deber de protección de los datos de carácter personal de sus Usuarios, en conformidad a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada del año 1999 y sus modificaciones.

El uso de antecedentes, datos, cookies y cualquier otra información proporcionada por el Consumidor a TIENDAELFAROLERO.CL Y ELFAROLERO.CL se encuentra detallada en Políticas de Privacidad y Confidencialidad de la Información.